Política de envío
El Proveedor de servicios, en este caso, CAZEL, ofrece un servicio de entrega a domicilio al contratante "consumidor" a través de empresas de mensajería externa. Este servicio está sujeto a los términos y condiciones de la empresa externa, así como a las siguientes condiciones específicas:
1. Cálculo de Tarifas de Envío: Las tarifas de envío se calculan según los productos y se envían a las principales empresas de paquetería para obtener una tarifa de envío en tiempo real.
2. Productos Válidos para Tarifas de Envío: Algunos productos anunciados en la tienda son válidos para utilizar estas tarifas de envío en cualquier modalidad de compra.
3. Cambios en las Tarifas: Las tarifas de envío pueden estar sujetas a cambios, y estos cambios se reflejarán en la pantalla de pago.
4. Cálculo de Tarifas considerando el Empaque: Las tarifas de envío se calculan teniendo en cuenta el empaque utilizado para el envío, incluyendo un 6% de peso adicional como margen para empaque.
5. Envíos de más de 100 kg: Los pedidos que superen los 100 kg se envían a través de paqueterías de "Carga consolidada" para prevenir daños.
6. Envíos Gratuitos y Zonas Extendidas: La disponibilidad de envíos gratuitos depende de la zona de destino. Si la zona se considera "Zona extendida", "Rural", de "Difícil acceso" o "Peligrosa" según la empresa de paquetería, los gastos adicionales serán cubiertos por el cliente. El cliente será notificado antes de que se envíen las compras y se tramite la guía electrónica de envío con la empresa transportista.
7. Entregas en UBER: Las entregas a través de UBER serán realizadas en la calle o banqueta. El chofer no saldrá del vehículo para entregar en la puerta personalmente. Se utilizará el número de teléfono del cliente, y el chofer se comunicará una vez esté afuera del domicilio del consumidor para efectuar la entrega.
8. Retornos por Falla en la Entrega: Los retornos por problemas en la entrega, como destinatario no encontrado, rechazo por el destinatario, dirección incorrecta, código postal antiguo en SEPOMEX, referencias de domicilio incorrectas, serán cubiertos por el cliente. Los gastos de envío en compras con envío adquirido no son reembolsables. En el caso de compras con envío gratuito, los costos de envío serán según el costo del envío que CAZEL había cubierto previamente.
Es importante que los consumidores estén al tanto de estas condiciones y políticas al utilizar el servicio de entrega a domicilio de CAZEL, ya que afectan la tarificación, la entrega y los posibles retornos de productos.
Envíos con empresas terceras
Es importante tener en cuenta que CAZEL utiliza empresas transportistas de terceros para llevar a cabo las entregas de las compras realizadas en su sitio web. En consecuencia, CAZEL no asume la responsabilidad por posibles demoras en la entrega que puedan ser atribuidas a la carga de trabajo de la empresa transportista o a datos de envío incorrectamente proporcionados por el consumidor.
Además, las entregas estarán sujetas a los Términos y Condiciones (TyC) establecidos por la empresa transportista que haya sido contratada por CAZEL. Los consumidores deben revisar y estar familiarizados con los términos y políticas de la empresa transportista, ya que estos regirán cualquier aspecto relacionado con el envío y la entrega de los productos comprados en el sitio de CAZEL.
En resumen, cualquier demora o problema en la entrega de productos comprados a través de CAZEL que esté relacionado con la empresa transportista estará sujeto a los términos y condiciones de dicha empresa. Por lo tanto, es importante que los consumidores revisen y comprendan los términos y políticas de la empresa transportista al realizar compras en el sitio de CAZEL.
Envíos con UBER, 99 Minutos Express y CAZEL Logistics
Los envíos realizados mediante UBER, 99 Minutos y CAZEL Logistics marcados en la pantalla de pago como "Local Delivery" y "CAZEL Logistics" serán únicamente válidos para aquellos pedidos que contengan dicho método envío y sean pertenecientes a la CDMX y algunas zonas del Estado de México, CAZEL se reserva el derecho de seleccionar la empresa de transporte, se consideran los siguientes aspectos para los métodos de envío.
| Modo de entrega | Uber | 99 Minutos | CAZEL Logistics |
| Entrega en domicilio, calle, av., privada | NO |
SI |
SI |
| Entrega de recepción | NO |
SI | SI |
| Entrega frente al domicilio (calle, banqueta) | SI | SI | SI |
| Entrega en condominios, departamentos, es decir; Un número exterior de uno o varios edificios con departamentos | NO | NO | NO |
Empresas transportistas
Los términos y condiciones expresados en este documento serán sujetos también a los términos y condiciones propios de la empresa transportista.
| Nombre | Razón social |
| 99 Minutos |
|
| Uber |
|
| Estafeta |
|
| CAZEL Logistics | CAZEL Conservas de Autor, S.C. de R.L. de C.V. |
| Tresguerras |
|
| FedEx |
|
| DHL |
|
| Mercado Envíos |
|
| Amazon Services |
|
| Castores | TRANSPORTES CASTORES DE BAJA CALIFORNIA, S.A. DE C.V |
Despacho de compras CAZEL
El tiempo en días hábiles de despacho de las compras en el sitio de CAZEL es empleado para embalar y enviar las compras, no considerando los tiempos de envío estipulados por la paquetería y son sujetos a la siguiente tabla:
En dichos días de despacho quedan excluidos los TyC de las compras en modalidad: CAZEL My Product.
| Número de artículos | Días hábiles de despacho |
| 1-5 | 0 |
| 6-10 | 2 |
| 11-20 | 3 |
| 21-30 | 4 |
| 31-40 | 5 |
| 41-50 | 6 |
| 51-100 | 7 |
Los tiempos mostrados son los máximos y en ellos no se contemplan los días de envío de la empresa de transportes,
De acuerdo a los TyC dichos días hábiles pueden extenderse según la disponibilidad de los artículos cuando dicha inexistencia se presente será notificada al cliente.
Los pedidos serán despachados en el horario según la siguiente tabla considerando la orden concretada y el pago acreditado, en dicha tabla quedan excluidos los envíos mediante UBER, 99Minutos Express y CAZEL Logistics
| Hora de compra | Despacho |
| 00:00 - 12:00 | Mismo día |
| 12:01 - 23:50 | Siguiente día hábil |
Retiros en Sucursal CAZEL
Las entregas utilizando el retiro en sucursal serán únicamente válidos para aquellos pedidos que contengan dicho método en el detalle de la compra y una vez concretada, los tiempos de despacho serán sujetos a la siguiente tabla:
*Serán sujetándose a los horarios de apertura de sucursal*
| Hora de compra | Despacho |
| 00:00 - 09:00 | Mismo día |
| 09:01 - 17:00 | Siguiente día hábil |
Instrucciones Especiales
Las instrucciones especiales de los pedidos son leídas por el agente de envío, considerando y separando la información depositada tales como: Referencias de envío, modificaciones o múltiples nombres de calle, colonia, dedicatorias simples.
Quedan excluidas las instrucciones especiales en este listado:
- Modificación parcial / total de pedido
- Modificación de productos, porción de productos y similares
- Modificación de cajas de envío
- Modificación de paquetería o preferencia de paquetería
- Solicitud de comprobante fiscal e ingreso de datos para solicitud de la misma. (CAZEL emite comprobantes fiscales y dicho documento puede emitirse en el sistema de facturación en el sitio)
- Solicitud de muestras de otros productos
- Adquisición de otras mercancías y de terceros para el envío
- Reemplazo de productos
- Envoltorios de regalo
- Envíos a dirección distinta a la ingresada
- Dedicatorias que el texto incluya palabras altisonantes.
- Dedicatorias con declaraciones sexuales, terroristas, amenazas, hostigamiento y de falta del código moral
Contenido de envío
Los envíos despachados por CAZEL estarán compuestos por;
- Dedicatoria (En caso de solicitarse en el apartado de instrucciones especiales)
- Hoja de contenido
- Etiqueta interna de despacho
- Productos
Si el envío recibido no está compuesto por alguna de las siguientes tendrá que ser reportado con los asistentes CAZEL disponibles en el sitio web, quedan excluidos los componentes adicionales a excepción de "Productos comprados" cuando el método de envío sea: UBER, 99 MINUTOS EXPRESS, MERCADO ENVÍOS y AMAZON LOGISTICS.
Envíos para Clientes B2B (Mayoristas)
Los clientes mayoristas o con perfil B2B, definidos como aquellos que adquieren productos para su reventa o distribución comercial, no califican para el beneficio de envío gratuito, independientemente del monto total del pedido.
-
Los envíos para clientes B2B serán por cobrar.
-
CAZEL utilizará las transportistas Transportes Castores de Baja California, S.A. de C.V. y Autotransportes de Carga Tresguerras, S.A. de C.V., según la zona geográfica de destino.
-
El cliente deberá cubrir el monto del envío al momento de recibir su mercancía, según las tarifas y condiciones establecidas por la transportista.
-
CAZEL gestionará el envío, pero no se hace responsable por retrasos, condiciones de entrega o costos adicionales definidos por la empresa transportista.
Envíos internacionales
El proveedor CAZEL ofrece un servicio de envío internacional a Estados Unidos de América y Canadá con las siguientes condiciones:
1. Los envíos internacionales tienen un costo que debe ser cubierto por el consumidor. Los precios publicados en la tienda están en pesos mexicanos (MXN), y los pagos deben realizarse en MXN. Esto aplica a pagos realizados con tarjetas de crédito y débito, ya sea nacional o internacional.
2. A pesar de que el pago se realice con tarjetas extranjeras en dólares u otra divisa, el IVA (Impuesto al Valor Agregado) en México debe ser abonado. Los consumidores pagarán sus compras en pesos mexicanos, y en los estados de cuenta de los consumidores aparecerán los cargos de CAZEL en moneda extranjera con conversión de dólares a pesos, según corresponda.
3. Los cargos arancelarios de Estados Unidos no están incluidos en el precio de los productos. En compras superiores a $500 USD, los productos no serán enviados para evitar el pago de estos cargos, a menos que el destino esté sujeto a otras políticas tributarias. Cualquier costo adicional relacionado con aranceles o impuestos en el país de destino debe ser cubierto por el consumidor.
El servicio de envío internacional incluye las siguientes etapas:
- Preparación de los artículos para el envío.
- Pago de impuestos mexicanos, que incluye el IVA e IEPS según corresponda.
- Generación de una guía electrónica de envío internacional.
- Entrega del paquete a la empresa de mensajería.
Es importante destacar que desde la fecha de inicio del servicio, CAZEL no emitirá comprobantes fiscales válidos para Estados Unidos y no cobrará impuestos de Estados Unidos. Esto se debe a que la actividad económica se realiza en México, por lo que todos los precios de productos, servicios, impuestos y envíos deben cubrirse en pesos mexicanos (MXN).
En resumen, al utilizar el servicio de envío internacional de CAZEL, los consumidores deben estar al tanto de las condiciones y costos asociados, incluyendo la conversión de divisas y los impuestos mexicanos.